Hong Kong Mediation Today

為調解設完成期限?(下)

前文提及坊間調解機構/調解員設下的調解完成期限,部份非常粗疏,7天限期、以月尾為限的做法屢見不鮮,實施時也欠缺周詳考慮,除了令調解的功效大減,更與當事人的利益背道而馳,十分可惜。

調解機構/調解員設定的調解限的原因前文已簡述。雖然,控制資源運用及確保有效的個案管理無可厚非,但設定完成的「死期」或「限時」必須細緻而謹慎地進行。

首先,限時必須考慮到個案的性質及爭議雙方的需要。部份小額爭議,爭議內容清晰,雙方了解真正需要及調解的運作,這類調解的確可以在較短時間完成。可是,爭議金額較高或未明,爭議內容複雜的,甚至雙方關係緊張的,自然需要較長時間進行調解及調解準備。劃一的時限又如何切合實際需要?

此外,調解限時的機制必須靈活,每個爭議並不是一件一件的「工作」。即使設立了一定的限時,調解過程中出現新的情況,調解的時間是否應有所調整?

事實上,目前坊間調解個案均存在調解時間不足的問題。義務或低收費的調解,調解機構/調解員要平衡成本,或遵守調解計劃定下的規則,不得不急速的進行調解,省略細節,甚或在未有進展的情況下終止調解;

收費的/商業性質的調解,爭議雙方往往無機會深入了解調解的理念及運作,受到對立式司法程序的氛圍影響,多視調解為訴訟前的一個程序,只求做到調解中的最低參與(minimum level of participation),不求真正以調解解決爭議。

調解時間不足除了無法有效解決爭議,更令人擔心的是使參與者對調解失去信心。不少曾使用調解的市民、朋友曾反映,他們對調解成效存疑。部份人士更在不同場合向筆者投訴,調解員不理想的安排使他們不滿,更有使爭議升級,調解機構更加在轉介個案後置身事外。

推行調解與推動其他政策不同,如果沒有人性化、細緻而謹慎的思維及方式,將會使調解的實行胎死腹中。西方不少實行普通法的國家,推動調解時過度重視形式和理論,失去或削弱了調解的本質和優勢,本港的調解發展值得引以為鑑。

Eric Ting

 

為調解設完成期限?(上)

最近不約而同收到兩個查詢,問題是可否為調解設「完成的期限」。所謂設定「完成的期限」,即無論調解是否成功解決事情,先決條件是各方必須要在指定的日期或時限內完成及終止調解。這種做法,可分為兩大類別,一是由爭議雙方提出的,一是由調解機構/調解員設定的。

由爭議雙方提出的,一般是因為事情已發展了一段時間,大家都希望盡快解決事情;有情況是雙方認為要談的事都談過,不想花太多時間調解,想盡快進行訴訟;亦有個案是爭議的某一方因為個人理由,例如將要離港,或嬰孩快將誕生,希望離港前完成調解。

由調解員或調解機構設定限期的,一般是從個案管理的角度出發,如調解機構的義務調解計劃,由於要控制資源的運用,不能無止境為爭議方調解而定下限時。早年便有統計指出爭議一般可以在4小時進行建設性的討論,甚至成功解決,所以現時坊間不少調解計劃均以4小時作時限參考。另外,也有調解員從調解策略出發,為調解設限期可以使爭議雙方珍惜有限的討論機會,從而提升討論的質素。

事實上,每一個調解個案均有其獨特性,為所有爭議劃一定下時限或限期的做法並不理想。

面對真實的個案,定下時限往往為調解制造負面效果:時限較短的,爭議雙方抱著「志在參與」的心態草草了事,又或對真誠討論的雙方制造不必要的壓力,甚或未能深入討論事情;時限較長的,又可能給人欠缺成效的感覺,更使時限可有可無。

更複雜的是如何定下限期?為何一方的私人理由要迫使另一方先去獲得充裕討論的權利?為何有意以調解處理問題的人要在4小時內解決以年計的問題?複雜的個案 (涉及大量文件、人事關係和爭議事項的) 和較簡易的個案又何以能用相同的時限解決?

現時,不少調解機構或從業員出現的問題,是把調解個案看得形式化,甚至商業化。他們過度地「公事公辦」的處理調解個案,只集中落實程序、計時計費、檢視成效,大家忘了每一個個案是有血有肉的爭議、是涉及當事人的家庭、生活、工作,是人與人之間的問題。這不單是一份工作,乃是協助人們處理及解決問題。

最近,得悉有調解機構要求調解員要在同意接收個案 (接收個案,並非正式委任) 後不足7天完成調解。有經驗的朋友也會知道,即使個案異常簡單,不計收到及閱讀個案資料的時間,正式委任的工作、調解會議的細節安排、確保當事人有條件出席會議等往往需時,7天根本不能妥善開展任何調解工作。蠻目接收及轉派個案,最終受害的只會是當事人和調解員,更使調解蒙受不必要的污名。

事實上,調解的時限問題有更人性化的安排,下文再續。

Eric Ting

第四屆國際調解研討會的啟示(下)

承接上文,本文繼續以第四屆國際調解研討會談及的議題為基礎,簡單探討一下對本地調解發展的啟示:

人民調解或社區調解

正如不同的調解專家所言,本地的社區調解仍然在起步階段,主要推手為本地一些熱心的調解組織或調解員。有別於一般的調解,社區調解或人民調解是紮根社區的工作,是一個持續教育的工作,並不是一兩個宣傳活動或電視廣告可以推動。簡單地說,過往政府或個別組織只著重形式化的調解推廣,使調解流於表面,也使調解無法持續發展及普及。

中國的人民調解一般被視為社區調解,經過多年的演進,今天部份地區的人民調解員亦開始正規化、系統化。人民調解雖然被評為質素難以保證,但也被廣泛同意有其社會功能,能令人民受惠。隨著人民調解的培訓及交流日漸得到重視,人民調解的質素可望會慢慢提升。中國人民調解的廣泛應用及紮根社區,與本地社區調解形成強烈對比。如何把調解推廣及應用到社區,正是本地調解員的一大難題。

調解實踐與成功案例分享

調解案例的分享或經驗的交流是調解專業不斷成長的重要元素。然而,調解的保密往往使調解員對案例的分享有所顧忌,也是本地只有零星調解分享的原因。據筆者了解,本地只有一個調解組織有自己的調解個案資料庫,供會員分享已處理的真實個案。事實上,不少所謂調解分享的講座或座談會均不是全面的調解案例分享,這使新晉的調解員難以增進自己專業知識,也是調解員無法進步。

筆者曾出席其他地區的調解分享,更有機會在有關機構的安排下參與真實調解個案的觀察,真切的感受到調解員處理個案的困難及考慮。本地要認真而有效地培訓調解員,必須實行這種真實個案的學習才會使調解技巧和知識薪火相傳。

西方和亞洲調解文化差異和調解技巧

東方和西方的文化有著根本的差異,調解文化亦有不同。正如調解專家Howard H.Irving等指出,不加修改而在華人地區使用西方調解模式,是不明智的。然而,本地的調解模式大部份沿用西方模式,使本地市民使用起來有格格不入的感受。西方模式當然有其可取之處,但不同地區必須切合實際需要,適當加入地區元素。筆者實在無法接受因為香港是一個國際城市,採用西方模式便是與國際接軌的說法,這只是忽視了調解的真正意義。

中國的調解發展正參考西方模式不斷改進。然而,調解發展的倡導者必須謹慎計劃,融入西方調解元素的同時,必須堅持中國可取的調解模式,再結合使用。如此,中國多元化解決爭議機制的發展將有望成為世界第一。

本地的調解發展近年已被其他地區超前,HKMAAL、調解條例、調解週等在推動調解的作用上受到質疑,更莫說實質成效。數年前部份調解員擔心的「香港調解失落的10年」會否成真?自2007年起施政報告所謂的「推動調解廣泛應用」究竟成績又如何?

Eric Ting

第四屆國際調解研討會的啟示(上)

第四屆國際調解研討會於本月20及21日在北京舉行,是次會議由亞洲調解協會輪任主持中國國際商會調解中心承辦,中國最高人民法院、香港律政司、中國法學會、中華全國律政協會支持舉辦,主題為「國際調解新趨勢 – 共性與差異」,會議設有七個不同的獨立議題,包括:

  1. 法院與多元化糾紛解決機制的改革
  2. 律師調解制度的東西方比較
  3. 在線糾紛解決方式的國際發展趨勢
  4. 人民調解或社區調解在東西方語境下的差異
  5. 調解實踐與成功案例分享
  6. 如何發揮仲裁與調解在解決涉外高事爭議中的各自作用
  7. 西方和亞洲調解文化差異和調解技巧

會議上,近百位來自中國、美國、英國、新加坡、馬來西亞、香港等地的調解員、法律界人員等聚首一堂,就議題文流經驗。就內容而言,研討會較以往三屆豐富,為參與者帶來極多資訊。事實上,由於中國的調解發展一日千里,在理論及應用層面均持續發展,早已超越本地發展。是次研討會為本地的調解帶來甚麼啟示?

法院與多元化糾紛解決機制?

本地的法院參與多元化糾紛解決機制的角色有限,除了調解界熟知2010年推出的<實務指引31>和個別審裁處的調解計劃,法院並無實質參與多元化糾紛解決工作。相比起中國、新加坡及東南亞等地的法院調解日漸成熟,本地法院在多元化糾紛解決機制上採取被動角色,只有零星的案例可供援引。

有人認為由於本地法制改革大多依從英國制度而行,而英國的法院調解在數年前由於推動方法有誤而成效不彰,故本地司法界無人願大力推動調解。如果此一說法屬實,實在十分可惜。

在線糾紛解決方式的國際發展趨勢

去年筆者向本地法律人士講述內地法院在線調解時,大部份的反應均認為並不可行。有人笑稱網上聊天還可以,網上解決糾紛根本無法落實。有專業人士更認真地指出,在線調解會破壞調解的保密性,又會削弱調解員的作用和權力。無論如何,在線調解在本地業界還是新鮮事物,政府沒有探討,本地主要調解組織亦無提出,莫說落實,連探討的日子也遙遙無期。

事實上,隨著線上貿易或網購成為消費的大趨勢,相關的爭議也日漸增多。要調解發展健全,傳統的解決糾紛方式已變得不合時宜,線上糾紛解決方式正是其中一個出路。

篇幅所限,研討會的啟示下文再續。

Eric Ting

 

一帶一路爭端解決機制

「一帶一路」第四屆國際論壇於本月11日在本港舉行,題為「爭端解決機制兼<一帶一路爭端解決機制>藍皮書發佈會」。論壇由「一帶一路」國際研究院主辦,最高人民法院副院長大法官賀榮、中聯辦法律部部長王振民、律政司司長及業界代表均有出席。

「一帶一路」發展戰略讓60多個國家和地區帶機遇,同時因為交易及接觸頻繁而產生的糾紛將會增加。如果將所有糾紛訴諸法庭,不同地域的司法管轄及制度將使問題複雜化,加上文化差異,將令衝突加劇。非傳統而有效的解決爭議方法將可應用於不同的糾紛處理上,進一步提高一帶一路的發展成效。

論壇上,研究院建議為「一帶一路」投資糾紛提供三階段和一站式快捷爭端解決服務。首階段為協商階段,由糾紛國代表進行為期約20天的自行協商,協商不成便進入第二階段調解安排。此調解由雙方認可的專業調解員進行,為期約15天,並具法律約束力。雙方一旦達成調解方案,該方案將具法律效力。若調解失敗雙方便會進入第三階段速裁安排,在一個雙方同意的限期內進行仲裁。如果有關的糾紛涉及國家層面事宜,該服務會提供一個上訴機制供爭議雙方申請。

上述機制的其中一個特色,是採用具法律約束力的調解。只要配合相關解決爭議的合約條款,即可構成完整並具法律約束力的解決爭議機制。此外,無論是協商、調解或仲裁,均要在一定的時限內進行,此舉可避免目前很多國家調解或仲裁時間頗長的弊病,也切合爭分奪秒營商模式的需要。

此爭端解決的機制仍有不少細節上的困難需要探討。負責執行機制的人員或機構是否應由各國派出專家進行,又或成立獨立國際機構擔任角色?各地區的調解或仲裁人員有是否有足夠能力處理糾紛?如何把調解協議的約束力在不同地區實施並執行?

本港目前的調解發展並未普及,有系統性的跨境商務調解更只處於萌芽階段,參與其中的朋友也明白本地的調解訓練及模式均無法於跨境調解充分應用。本地調解員如何在一帶一路的機遇下發展專業,將會是一個值得探討的課題。

Eric Ting

 

社區調解的民間力量

八月中參與了香港社區調解中心的專業人士交流晚會,晚會邀請了本港不同政商及專業界別人士參與,既探討了「一帶一路」政策為本港調解專業帶來的機遇,也讓參與者有機會審視及討論本港的社區調解發展步伐。

本港的社區調解經歷了近十多年的發展,各範疇中以家事調解及建築物管理調解在土地審裁處的牽頭下較為成熟。2000年5月的家事調解試驗計劃及2008年1月建築物管理糾紛試驗計劃的開展,今天相關的調解安排已成為常設程序。除此以外,其他的社區調解範疇則有待進一步發展。

與世界各地的調解發展相似,本港調解的急速冒起源於司法制度的改革。隨著2000年2月民事司法制度改革小組的成立及2006年正式推行司法制度改革,調解被建議作廣泛應用。然而,司法機構雖然鼓勵民事案件在訴訟前採用調解,但本身並不提供調解安排。這和不少地區以法院為首的調解程序有所不同,本地司法機構在調解發展上採取被動式參與。

政府方面,律政司自2007年施政報告提倡研究廣泛採用調解後,始有調解推廣的工作。「調解為先」承諾活動、2013年生效的調解條例、自2014年起舉辦調解週活動等等,均是律政署近年的推動工作。律政司領導的調解督導委員會,主要為調解出謀獻策擔當督導角色,近年則力推「道歉條例」出台。

儘管如此,業界普遍認為政府在推動調解方面力度有限,尤其與民生相關的社區調解,有別於世界各地的社區調解發展:由政府開辦的社區調解中心在調解發展十多年後仍然欠奉、政府亦未有計劃資助社區或專業團體提供社區調解服務、有關社區調解應用的全面評估更從未開展…… 目前,調解督導委員會亦未有就社區調解的實踐作任何具體建議。

事實上,由於公眾並不了解調解在社區的功用,以致社區調解發展被受忽視。對廣大市民有切身利益的解決糾紛模式無法讓市民全面接觸,導致社會資源不斷被浪費。即使較具規範的調解組織,他們往往把較多資源投放於商業調解、跨境調解、建築調解或調解培訓等等,他們自身也缺乏熟悉社區調解的調解員。

本地社區調解的發展雖然令人憂慮,但可幸業界仍有不少有志之士竭力推動社區調解。近年,不少民間團體或組織成立並專注推動社區調解。有別於其他現存組織,他們沒有歷史包袱的考慮,沒有固有調解思維的限制,也沒有保護既得利益者的任務;他們雖然依靠調解員義務參與,卻能有效凝聚新的調解力量,進入社區,開展調解,累積經驗。

所以,要使本港社區調解得以發展,目前仍要依靠民間力量推動。作為調解員,我們在調解工作以外,也要多關注及支持社區調解發展。事實上,促進調解全面及健康發展,也是我們調解員的責任之一。

Eric Ting

 

調解員的心理質素 (一)

最近在一個調解分享場合,發現不少準調解員均忽略了調解中自身心理及情緒問題。不少人認為,只要調解員在調解失敗時懂得舒懷,調解成功時不要自滿,便能好好完成調解員的工作。事實是,當一位調解員用心處理一宗案件時,他與案件的關係會變得緊密,生活亦會被案件的變化而牽動。作為調解員,除了要具備極佳的心理質素,也要盡力保持客觀及專業。

早前一口氣處理了三宗調解個案,具體時間及背景不詳述以作保密。個案一其中一方為小型的分判工程商,因為大判不願支付工程尾數,最後要進行訴訟。雖然拖糧欠款的個案屢見不鮮,但當了解到案中大判一心以龐大律師攻勢壓迫對方,而且無論對方提出甚麼方案也不打算接受,實在十分無奈。

更令人失望的,是大判的律師代表竟試圖在調解試探對方底線,並嘗試搜挖資料。這除了是居心不良,對調解毫不尊重,更是對調解的無知 — 現實是所有在調解提及的資料均會作保密,亦不能作為呈堂證供。只要各方小心處理,調解中所謂獲取的底線根本興訴訟無關。該律師既誤導了當事人,也使當事人錯失了一個大事化小的好時機。

無可否認,專業人士亦有不顧道德操守的一群,他們為了自身利益,並沒有把當事人的利益放於首位。調解員的難度在於即使當事人或其聘用的專業人士出現不尊重調解、浪費時間、甚至別有用心的情況,調解員均不能直斥其非;再氣憤亦不能發怒,再失望也不能灰心。調解員在主持大局的同時,要保持專業、中立、公正,最重要以雙方共同利益為依歸。

然而,這不代表調解員是「無牙老虎」。優秀的調解員必須保持耐持,專業地肩負起教育當事人的工作,以中立但精確的言詞令當事人改變想法及行為,使其重新投入調解。必要時,調解員更要客觀而果斷地控制會議,禁止一切不利調解進行的行為,有需要時終止會議。如何當機立斷,則是經驗的累積,是一大學問。

所以,調解員除了要具備調解技巧及經驗,心理質素亦是關鍵。良好的情緒管理使調解員在不同情況下可以作出客觀判斷,不衝動行事;極佳的心理質素可以使調解員理性分析事情,作出最有利調解雙方的決定;最重要,是使調解員的不失中立、公平、公正及專業

下文再分享調解員的心理素質的挑戰。

Eric Ting

一個調解資訊及知識交流平台 A platform for the exchange of mediation news and knowledge