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朱古力風波看對立文化

早前朱古力品牌Godiva推出雪糕買一送一優惠,全城排隊熱捧,料不到引發了一場小風波。有食評家撰文指出Godiva只是比利時一個「好普通既連鎖品牌」、「Godiva對比利時人就等於澳門人既咀香園同香港人既奇華」,該食評家更指「香港人好鍾意排食野隊,但唔知點解成日跟埋啲根本唔值得跟既隊」。

食評家評論如何,大家見仁見智,值得留意的是隨之而來排山倒海的回應或評論:較溫和的有認為「每個人有自由去做自己喜歡做的事…有甚麼值得取笶?」,有人直指食評家「踩低人地抬高自己」、「沒有修養的人」,但更多的回文是指自己為「下等人」、「窮人」,又反諷當事人「要大家知道有幾識食」、「食左龍肉唔代表有修養」,更不乏粗俗言詞。

以調解員的角度探討此事,我們首要是察覺到對立態度正不斷升溫。回文中只有少篇嘗試探討外地品牌「物離鄉貴」現象,接續幾乎全部均對食評家人格作出批評,甚至人身攻擊。對比利時朱古力品牌的看法各有不同,是最自然不過的事,為何對立情況不斷加劇?

這正好帶出調解中的一個技巧:「人事分開」。人事分開並不是指我們不理會當事人的感受,而是在討論事情的時候,我們要把當中的情感元素分開處理。帶有情感的討論,往往缺乏理性,也無法作深入建設性的交流及討論

風波中對品牌的看法,首先被原作者注入批判式的元素:批評香港人排隊文化並不符合價值;回文則把討論發展為「修養」、「上下等人」、「貧富對立」等議題,配合不少情感用詞,具有煽動性。結果,一個新的矛盾對立點應運而生。這正是今天社會上大大小小爭議的縮影,也體驗到對立文化是如此普遍。

作為調解員,我們當然無法對所有社會議題作出分析、改變、甚至調解,然而透過我們的訓練,大家可以了解到對立文化的產生及後果。與我們的工作一樣,個案內容雖然各有獨特性、複雜性,但調解員必須找出爭議的重點及根本,並使當事人集中討論焦點

試想想,這次朱古力品牌的風波,如果剔除所有對立式的言詞及態度,食評家重點分享Godiva、Neuhaus、Leonidas三大比利時品牌的看法,並推薦兩個比利時朱古力品牌Wittamer及Pierrre Marcolini;回文者針對食評家的觀點作出討論,指出不同品牌的優劣及推廣的手法;這將會是一個各方均有裨益的建設性討論,大家也能在其中互相提升。

調解文化的重點除了是各方和諧,不再對立,更重要是調解過後的互相了解、彼此共融。經過調解的共融並不離地,是實實在在的。更高層次的,是調解文化不但可化解爭端,更能轉危為機,化為建設的動力。

By Eric Ting


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